СДЭК — компания, специализирующаяся на экспресс-доставке грузов по всей России.

Возможные способы доставки:

  • Курьерская доставка до получателя.
  • Доставка в пункт выдачи заказов.

Оповещение клиентов и доставка заказов:

Для уведомления клиентов используется sms оповещение:

  • SMS 1 - оповещение клиента о прибытии заказа на терминал отправления;
  • SMS 2а - оповещение клиента, что заказ прибыл на терминал назначения и готов для выдачи (при варианте доставки в ПВЗ)
  • SMS 2б - оповещение клиента, что заказ прибыл на терминал назначения, планируемая дата доставки (при варианте доставки до двери клиента)

При первой неудачной попытке вручения заказа:

  • SMS 3 - оповещение клиента, что заказ не был доставлен, причина недоставки, просьба перезвонить на горячую линию СДЭК для назначения даты доставки.

Если звонка от клиента не поступило:

  • Созвон с клиентом для назначения повторной доставки.

Получателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность в следующих случаях:

  • Забора заказа из ПВЗ.
  • Получения заказа, оплаченного безналичным расчетом.
  • При оплате заказа наложенным платежом с суммой свыше 15000руб.

При вручении заказа клиенту с выдается:

  • Кассовый чек (при оплате наложенным платежом)
  • Накладная на заказ (при частичном отказе).